Hallo Miteinander,
wiederholt erhielten wir gestern eine Beschwerde, in denen die Qualität der Wurmlieferungen beanstandet werden, da die Sendung unangenehm riechen würde und viele tote Würmer in der Sendung enthalten seien. Nachdem wir recherchiert haben, mussten wir in allen Fällen aufgrund einer nicht Zustellbarkeit und anschließenden, späten Abholung aus dem Paketshop, eine sehr lange Verweildauer der Würmer (bis zu 16 Tage) in der Transportverpackung feststellen. Im aktuellsten Fall war es so, dass die Sendung trotz der Ankündigung bei der ersten Zustellung nicht abgeliefert werden konnte und in einen Paketshop gebracht wurde. Hier wurden sie nicht abgeholt, der Kunde meldete sich erst eine Woche später und sprach auf eigenen Wunsch eine erneuten Zustellung ab. Am nächsten Tag, es war der 16te Transporttag, kamen die Würmer endlich an und waren großenteils verstorben. Ich bitte hier um Verständnis, wenn wir derartige Reklamationen nicht an Superwurm weiterleiten können, da diese solche Reklamationen verständlicherweise nicht entgegen nehmen werden. Wer Lebendfutter bestellt, sollte sich darüber im Klaren sein, dass es Lebewesen sind und diese auch schnellstmöglich aus der Transportverpackung entnommen werden müssen.
Viele Grüße,
Frank